품질관리 상담사
Q1. KB손보CNS 에서 어떤 업무를 담당하고 있습니까?
▶초행길에 길라잡이가 되어주는 내비게이션처럼 여러분들의 상담의 표준이 되는 내용을 제시해주고 도움을 주는 것이 바로 스크립트입니다. 저는 그 스크립트를 작성하고, 때로는 작성되어 있는 스크립트를 수정하며, 관리하고 있습니다.
또한 상담사분들의 녹취를 들으며 고객문의에 맞는 정확하고 신속한 상담이 이루어졌는지, 친절한 상담이 진행되었는지를 평가하고, 개선할 사항을 도출하여 고객만족도를 높일 수 있는 방법을 모색하는 업무를 하고 있습니다.
Q2. KB손보CNS 회사의 장단점은 무엇일까요?
▶나름의 목료를 정하고 그것을 이루기 위해 노력하면서 만족을 느끼고 싶다면, 더할 나위 없이 좋은 회사라고 생각합니다.
해외여행을 하고 싶다면 회사에서 보내주는 해외연수 포상제도가 있으니 그것을 목표로 열심히 일하면 해외여행도 다녀올 수 있고, 혹시 교육에 관심이 있다면 사내강사제도가 있어 도전해 볼 수도 있습니다.
고민이 있거나 어려운 일이 있을 때 상담할 수 있는 힐링숲 심리상담실도 있고, 동호회 활동을 통하여 자기계발을 하고 싶다면 다양한 동호회 활동도 가능합니다.
하지만 제가 회사생활을 하면서 가장 좋은 것은 바로 마음을 나눌 수 있는 동료들입니다. 같은 동료였지만 중간에 퇴사한 동료가 KB손보CNS처럼 가족적이고 서로 위해주는 곳이 없더라라고 말합니다.
사람이 좋아 즐겁게 일할 수 있는 곳, 바로 우리회사의 가장 큰 장점이 아닐까 생각합니다.
Q3. 세상에 많은 일자리 중 KB손보CNS를 선택하신 이유는?
▶저는 직장을 선택할 때 비전이 중요하다고 생각합니다. 전화 또는 인터넷으로 처리되는 업무가 다양해지고, 고객서비스를 중시하게 되면서 컨택센터의 중요성이 대두되기 시작했습니다. 그래서 컨택센터와 관련된 일을 배우고 싶었고, 그 안에서 다양한 업무를 접해보고 싶었습니다. 마침 친언니를 통해 보험에 대한 관심이 커져 있었던 상황에서 보험회사 컨택센터에 관심을 갖게 되었고, 그중에서도 규모도 크고, 정규직전환도 가능하여 본인이 노력한다면 그 안에서 충분히 만족을 느끼며 생활할 수 있고 배울 수 있다는 느낌을 주었던 KB손보CNS를 선택하게 되었고, 현재 정말 만족하고 있습니다.
Q4. KB손보CNS를 다니게 될 새로운 직원들에게 하고 싶은 말은?
한비야 작가의 책 중에 '1그램의 용기'라는 책이 있습니다. 왜 1톤도 아니고 1그램일까요? 무엇인가 시작을 할까?말까? 용기가 나지 않을 때 필요한건 큰 용기가 아니라 한발을 내딛을 수 있는 조그만 용기이기 때문입니다. 지금 새로이 상담업무를 시작하는 여러분들은 아마도 설레임보다는 두려움이 더 클 수 있습니다. 하지만 시작을 했다는 그 용기에 큰 박수를 보냅니다.
1년 후, 5년 후, 10년 후 그보다 더 많은 시간이 흐르고 난 뒤의 여러분의 모습을 생각하였을 때, 반드시 지금과는 확연히 다르게 성장해있는 여러분의 모습을 발견할 수 있을 것이며, 그런 모습을 상상하며 지금의 설레임과 두려움을 즐기시면 좋을 것 같습니다. 모두 화이팅!
2024. 02. 26
장기계약 선임 상담사
Q1. KB손보CNS에서 어떤 업무를 담당하고 있습니까?
▶저는 대전장기지원센터 소속으로 고객님께서 가입하신 보험의 전반적인 계약상담과 환급금지급에 관련된 상담 및 보험계약대출 상담을 하고 있습니다. 선임상담사로서 팀원들의 업무지원과 팀장 부재 시 대행업무도 하고있으며, 사내강사로서 신입사원 입문과정의 강사 활동과 신입상담사의 조기업무정착을 위한 프로그램인 FP(육성팀)의 리더로서도 활동을 하고 있습니다.
Q2. KB손보CNS 회사의 장점은 무엇일까요?
▶콜센터의 자산은 사람입니다. 우리 회사는 "고객과의 만남이 즐거운 회사"라는 슬로건을 갖고 모든 구성원이 만족하는 회사가 될 수 있도록 구성원 몯 상호 존중과 배려, 소통이 원활한 회사라 생각합니다. 열린협의회, 품질분임조, 업무제안활동 등 소통과 제안이 자유로운 회사라 할 수 있습니다.
또한, 타회사 콜센터는 대부분 용역업체를 통한 인력 관리를 하는 반면 당사는 자회사로 운영됩니다. 이에 직원들의 소속감 상승 및 우수한 인력 채용, 다양한 복리후생제도, 체계적인 인력관리를 통한 승진제도 등 직원들이 근무하기 좋은 회사로 10년 이상 장기근속도 가능하답니다.
다양한 복지혜택 중 한가지 예를 들어드리고 싶은데요. 여성근무자가 90이상인 콜센터의 특성상 결혼, 출산, 육아문제로 고민들을 많이 하실 것 입니다. 국가적 중대사업인 여성들의 출산, 육아휴직제도에 당사가 적극적으로 동참하고 있고, 출산이나 육아휴직 후 복직시에도 교육이 체계적으로 이루어져 있어 쉽게 업무적응을 할 수 있습니다.
마지막으로 직원 육성 및 소통이 잘되는 회사라 할 수 있습니다. FP활동 및 멘토링을 통한 신입직원 정착 및 기존 상담사들 직무체계 교육시스템도 잘 되어 있는 회사라 생각합니다.
Q3. 세상에 많은 일자리 중 KB손보CNS를 선택하신 이유는?
▶대전에 콜센터가 많은데 그 중 당사를 선택한 이유는 브랜드네임의 영향도 있었으며, KB손보CNS라면 좋은 시스템 아래 기본기부터 탄탄하게 배울 수 있겠다는 생각으로 지원했던 것 같습니다. 지금 생각해보면 제 선택이 탁월했다 느끼고 있습니다.
Q4. KB손보CNS를 다니게 될 새로운 직원들에게 하고 싶은 말은?
▶먼저 본인의 선택에 믿음을 가지세요! 업무를 배우고 적응하는 과정이 결코 쉽진 않습니다. 당장의 힘든 상황만을 생각하고 중도 포기하는 사람들이 간혹 있는데, 일단 선택을 했으면 본인의 선택을 믿고 회사를 믿고, 나중에 후회하지 않을 만큼 최선의 노력을 했으면 좋겠습니다. 조금 느려도 믿고 기다려 주는 선배들이 있으니까 여러분도 충분히 할 수 있습니다!
그다음으로 '역지사지'의 마음과 열린마음의 '경청'을 했으면 좋겠습니다. 우리는 회사의 대표입니다. 나의 언행에 따라 회사의 이미지가 좌우될 수 있다라는 서비스 마인드를 갖고, 고객의 말에 귀 기울여 듣다보면 상황적으로 우리가 도움을 주어야 하는 고객들이 정말 많습니다. 열린 마음과 생각으로 동료와 고객들을 진심으로 대한다면 고객만족, 자기만족은 자연스럽게 따라오지 않을까요?
2024. 02. 26
자동차계약 상담사
Q1. KB손보CNS에서 어떤 업무를 담당하고 있습니까?
▶고객님께서 가입하신 자동차보험의 전반적인 계약상담과 배서에 관련된 상담을 하고 있습니다.
Q2. KB손보CNS 회사의 장점은 무엇일까요?
▶육아를 하며 회사일을 병행할 수 있도록 많은 도움을 주는 회사입니다. 제 친구들을 보면 육아로 인해 퇴사하는 경우를 종종 보게 됩니다. 하지만 저희 회사는 육아와 회사일을 병행할 수 있게끔 많은 배려를 해주고 있습니다.
또한 업무의 스트레스를 줄이기 위해 해피리더나 동호회, 힐링숲 심리상담과 같은 직원 Care 프로그램을 운영하고 있어 좋습니다.
Q3. 다른 사람들에게 KB손보CNS를 추천한다면?
▶저희 회사는 복리후생 제도가 좋습니다. 아이가 태어나면서부터 대학을 들어가기까지 여러가지 지원제도가 있으며
복지포인트나 개인연금지원, 각종 휴가제도 등이 있어 좋습니다.
Q4. KB손보CNS를 다니게 될 새로운 직원들에게 하고 싶은 말은?
▶오늘보다는 내일을 기대하며, 저희 회사에서 같은 꿈을 꾸면 좋겠습니다. 새로운 업무에 대한 두려움을 갖지 말고
도전하세요!
2024. 02. 23
자동차 사고/고장 상담사
Q1. KB손보CNS에서 어떤 업무를 담당하고 있습니까?
▶차량의 고장이나 사고 발생 시 고장출동 또는 사고접수를 하는 팀에서 상담업무를 하고 있습니다.
Q2. KB손보CNS 회사의 장단점은 무엇일까요?
▶장점: 서로의 고충을 솔직하게 나눌 수 있는 화기애애한 가족적인 팀 분위기가 장점이며, 기본윤리를 갖추고
열심히 일을 하다 보면, 의도치 않아도 정직원이 되어있고, 승급도 됩니다. 그만큼 노력하는 직원을 알아주는
관리자의 눈과 마음이 가까이 있습니다.
단점: 성수기엔 비상 대기 위해 긴장감을 늦추면 안되는 작은 부담감이 있습니다.
Q3. 다른 사람들에게 KB손보CNS를 추천한다면?
▶KB손보CNS 저희 회사는 본인이 하는 것만큼의 대가는 꼭 주는 회사라고 말하고 싶습니다. 1년 미만이라하더라도, 성적이 나쁘지 않고 마인드가 좋은 직원은 특별승급, 자동승급도 되며 정직원을 장려하여 근태나 성적이 매우 불량하지 않는 한은 생각보다 쉽게 정직원이 될 수 있습니다. 긍정적인 마인드로 본인 자신의 꿈을 이루기 위해 최선을 다해 일한다면 어느새 그 꿈을 이루기 위한 수순을 밟고 있다는 것을 느낄 수 있으리라 생각됩니다.
Q4. KB손보CNS를 다니게 될 새로운 직원들에게 하고 싶은 말은?
▶비대면 업무로 유선상으로만 업무를 한다는 것이 쉽지만은 않을 것입니다. 하지만 고객의 입장에서 생각하며
상담에 응한다면 고객의 마음을 더 쉽게 이해 할 수 있어 보다 친절하게 업무에 임할 수 있으며 스스로 스트레스도
적게 받을 수 있습니다. 우리들의 이러한 마음가짐으로 업무에 임한다면 일에 대한 자부심도 생기리라 봅니다.
2024. 02. 23
